ORGANIGRAMME
PROJET D’ÉTABLISSEMENT
DEMARCHE QUALITE
La démarche qualité gestion des risques engagée répond aux exigences réglementaires et contractuelles
Conformément à la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale (Article 312.1 du code de l'action sociale et des familles)
Cette loi oblige les établissements et les services à faire une évaluation régulière de la qualité de leurs services et de leurs prestations. Cette évaluation est obligatoire et doit être effectuée tous les 5 ans par un organisme accrédité. Le référentiel national qui répertorie l’ensemble des questions qui sont posées aux personnes accompagnées, aux professionnels et à la direction est élaboré par la Haute Autorité de Santé (HAS)
Cette démarche a pour objectifs :
- S’assurer de la qualité et de la sécurité de prise en charge des personne accompagnées.
- Apprécier la dynamique des démarches d'autoévaluations et d'améliorations mises en œuvre.
- Impliquer les professionnels dans ces démarches.
- Pérenniser l'engagement de l'établissement dans une procédure continue d'amélioration de la qualité.
Retrouvez les résultats de notre évaluation
Vous pouvez contacter le service qualité pour toutes plaintes/réclamations, éloges et suggestions d’amélioration.
Le service qualité fera également le relais avec l'équipe soignante si vous souhaitez avoir une copie de votre dossier médical.
POLE ADMINISTRATIF
Le Service clientèle / Affaires juridiques / Protection des majeurs
Le Service Clientèle assure l’accueil physique et téléphonique du public. Il est l’interlocuteur privilégié de la personne accompagnée et de sa famille : rôle d’écoute en matière d’accueil, d’orientation, de conseil et d’accompagnement dans les démarches relatives en amont de l’admission.
La Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs assure la gestion des mesures de protection qui lui sont confiées par l’autorité judiciaire.
Les missions principales
• Remise/ dépôt des demandes d’admission : explications sur le fonctionnement de l’établissement, sur les pièces à fournir, sur les aides financières…
• Gestion administrative des dossiers des personnes accompagnées : suivi des droits lors du séjour, mise à jour des documents administratifs, facturation des frais de séjour.
• Réception des doléances, des questionnements lors et sur le déroulement du séjour.
• Gestion et suivi des mesures de protection confiées par l’autorité judiciaire à l’établissement.
Horaires d'ouverture au public :
Le service économique
Le service est en charge des achats qui servent au fonctionnement quotidien de l'établissement et du suivi des achats inscrits dans le plan d'investissement.
Le service est garant des règles de la commande publique et de ce fait de la mise en concurrence des fournisseurs soit par l'application des procédures des marchés publics si les seuils le justifient soit par la sollicitation d'au moins 3 fournisseurs différents.
C'est un service transversal qui travaille en collaboration avec tous les autres services de l’EHPAD.
Le service des Ressources Humaines
Il assure la gestion administrative du personnel de l'établissement, en tenant compte de la réglementation, des autorisations budgétaires et du Projet d'Etablissement.
Il est garant de l’adéquation entre les organisations de travail et les ressources disponibles.
Toute correspondance peut être adressée via la page "Recrutement"
INSTANCES REPRÉSENTATIVES
